“不要讓機器去學習人類,機器必須要有機器的方式方法。”“讓機器去發展自己的智能的力量,機器人的出路是Machine Intelligence(機器智能)。”馬云剛剛描繪他心目中的機器智能,2018年天貓雙11就首次展現了機器智能的全面崛起,一個新的時代已經拉開大幕。
根據天貓方面的數據, 雙11全天,“阿里小蜜”承擔了全平臺98%的客服咨詢量,涉及活動規則、購物車、退款申請等海量問題,這相當于70萬人工客服一天的工作量。
同樣交出“嚇一跳”成績的還有AI機器翻譯。通過速賣通AliExpress、東南亞電商平臺Lazada等阿里海外經濟體, 由阿里巴巴達摩院開發的AI機器翻譯平臺總共執行了超過10億次的跨語言翻譯服務。
該平臺支持英語、西班牙語等21種語言的AI翻譯,還包括土耳其語、俄羅斯語等人類翻譯奇缺的小語種,已經覆蓋了世界絕大多數國家與人口。
在AI翻譯的支持下,僅用41分鐘,AliExpress就完成了100萬筆支付訂單,Lazada則開場一小時里就產生超過120萬筆訂單。
此外,機器智能還幫助雙11打造了更多玩法,比如在雙11期間開張的 阿里無人酒店 ,從入住到服務全程沒有任何人工操作,所有事情都依靠AI完成。
菜鳥擁有700多個機器人的物流倉庫 也在雙11前投入使用, 阿里人工智能實驗室研發的收餐機器人“谷神星” 也在盒馬機器人餐廳正式“上崗”,節省了餐廳服務員80%的勞動量。
正如馬云預料,機器智能在雙11的崛起并不是簡單模仿人類,而是完全以機器自己的方式成為雙11不可替代的部分,為每個消費者帶來顯而易見的價值。雙11不僅僅是阿里前沿科技的演兵場,更展現了技術定義的未來