今年iPhone XS系列最使用的一個提升就是加入了IP68的防水功能，而蘋果官方對這個功能描述是，能讓設備在水下停留時間最長可達30分鐘，但是最近已經有不少用戶的iPhone XS、XS Max手機出現了進水損壞的事情了。

杭州果粉王先生反映，9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之后就拿水沖了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江干區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。

用水沖洗之后已經無法開機

蘋果客服人員說：“你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！”

王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎?”

蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！”

對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：

沒有辦法跟他們溝通！蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯系，他也只是派一個客服過來！不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來！結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這么強勢，你說你怎么辦?他可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼吁消費者慎重購買相關產品！他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字游戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據，那么我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴重不符”！

目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。杭州市消保委秘書長陳杭：

手機的進水原因可以鑒定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。我們的電話是86974315。

在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。當壓力大到一定的程度，水就會鉆進電子設備。

哈佛也表示，沒有什么防水技術是完美的，雖然企業宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們并不是真正的防水手機。

據北京青年報報道稱，針對近日國內一些用戶出現的iPhone XS系列手機進水損壞的事情，他們向蘋果官方客服詢問，得到的答復是如果手機浸液導致損壞，屬于意外原因造成損壞，不在蘋果的保修范圍內。

此外， 蘋果官方客戶客服還強調，手機并不防水而是抗水，只能防濺水。如果是小水珠、小水滴濺到手機表面沒事，不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設備使用過程中，不排除因磨損等原因導致抗水功能受影響，造成設備進水，畢竟是電子設備，不建議去碰水。

至于官網描述的在1米深或2米深水下停留時間最長可達30分鐘，蘋果給出的說法是，這個描述是指理論情況，是在控制實驗條件情況下的抗水效果，“也不是說實際達不到，對于消費者的使用條件，我們無法預知”。

對此，有律師認為，蘋果宣傳的效果，若經過實際檢測確實沒辦法達到，那么宣傳內容就是虛假的，涉嫌虛假廣告，同時“抗水特性”的描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。